“聆听用户的声音，第三方满意度调查，推动供水服务升级”。E20环境平台合伙人，中国供水服务促进联盟（以下简称“供水联盟”）秘书长刘保宏在2017（第二届）供水高峰论坛上正式发布了2016年度全国100个城市供水满意度调查结果。
供水服务用户满意度调查体系分为七大二级指标：供水价格、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务、公众沟通、企业整体形象，下设三级指标共15个。这些都是水司非常熟悉且坚持提升的方面。
关于调查样本，从性别、年龄、职业、居住区域、供水方式等上看，都十分合理。样本代表性较好，符合实际情况，为测定供水服务满意度提供了真实可靠的数据保证。
调查结果与建议
接近75%的被调查者对供水稳定性感到满意。在调查中发现，停水是用户最敏感且关心的方面，用户希望能够减少停水次数，并保证充分的预告时间。这方面希望今后能做得更细。另外，怎么控制漏水也是需要注意的地方。
供水水质是水司目前需要重点改进的方面。虽然2016年比2013年提升不少，超过60%的被调查者对水质感到满意，但也暴露出不少问题。造成用户对水质不满意的具体原因主要有硬度、浊度、气味等，南北区域的差异也很明显。同时要加强关于二次供水系统的管理，还有管网老化的问题。另外，日常饮水的来源出现较大的变化。选择自来水的居民比2013年减少17%，而使用家庭净水器的居民是2013年的两倍，选择小区净水机的居民增多8%。这充分说明居民对水质的要求逐渐提高，人们对水质安全和自身健康越来越重视，并采取相应的措施。这个直接与市场有很大的关系。
关于供水价格，超过75%的被调查者对此感到满意，但居民对于水价上调存在一定疑虑：一方面水价上调部分的用途不明，水价上调原因等相关信息公开程度较低，沟通不够充分； 另一方面，水价虽然上调，但相应的服务质量（如水质）没有快速提升。
居民现在通过公共宣传手段，主要了解到三个方面的信息，水费、停水通知和便民服务信息。超过一半的被调查者认为公众沟通是充足的，显然，这一指标相较其他指标低了一些，说明供水企业在公众沟通方面需要加强，丰富宣传渠道和宣传形式。当下可能更多的是依赖客户中心和热线，新媒体还没有发挥出它的价值。调查中发现，很多用户想通过手机了解最实时的水质情况，这也是一个可以提升的方向。
